Reklamation og retur

1.Din reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl og mangler, der var der ved leveringen — også dem, der først viser sig senere. Viser en fejl sig inden for det første år, formodes den at have været der ved leveringen, medmindre andet bevises.

Reklamationsretten er din ret efter loven. Den er ikke en garanti vi giver, og den kan ikke begrænses ved aftale.

2.Hvis varen kommer beskadiget

Se emballagen efter, FØR du kvitterer for leveringen, og skriv enhver skade på fragtbrevet. Det er langt lettere at få en transportskade anerkendt, når den er noteret ved modtagelsen.

Opdager du først skaden, når du pakker ud, så tag billeder af både emballagen og varen og skriv til [email protected] med det samme. Vi ordner det — men billeder af emballagen er det, der gør sagen nem.

3.Sådan reklamerer du

Skriv til [email protected] med ordrenummeret og en beskrivelse af fejlen. Vedhæft billeder, hvis fejlen kan ses.

Er reklamationen berettiget, betaler vi returfragten — også når varen skal hentes med fragtmand og palle. Du skal ikke lægge ud for det.

Er det en enkelt del, der er gået i stykker eller mangler, sender vi delen. Hele saunaen skal ikke returneres for en manglende liste.

4.Retur uden fejl

Har du ombestemt dig, er det fortrydelsesretten, der gælder, og ikke reklamationsretten. Forskellen er, hvem der betaler returfragten: ved en reklamation betaler vi, ved en fortrydelse betaler du. Læs siden om fortrydelsesret — især afsnittet om, hvad det koster.

5.Hvem betaler returfragten

Berettiget reklamation: vi betaler. Fortrydelse: du betaler.

For en palle er forskellen mellem de to et beløb i tusindkronersklassen, og derfor står den så tydeligt her.