Reklamation och retur

1.Din reklamationsrätt

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Den täcker fel som fanns vid leveransen — även de som visar sig först senare. Visar ett fel sig inom de första två åren antas det ha funnits vid leveransen, om inte annat kan visas.

Tre år, inte två. Danmark har två år enligt sin köpelag; Sverige har tre. Skillnaden är nationell och den längre fristen är din.

Reklamationsrätten är din rätt enligt lag. Den är inte en garanti vi ger, och den kan inte begränsas genom avtal.

2.Om varan kommer skadad

Titta över emballaget INNAN du kvitterar leveransen och anteckna varje skada på fraktsedeln. En transportskada är betydligt lättare att få igenom när den är noterad vid mottagandet.

Upptäcker du skadan först när du packar upp: fotografera både emballaget och varan och skriv till [email protected] omgående. Vi ordnar det — men bilder av emballaget är det som gör ärendet enkelt.

3.Så reklamerar du

Skriv till [email protected] med ordernumret och en beskrivning av felet. Bifoga bilder om felet syns.

Är reklamationen berättigad betalar vi returfrakten — även när varan måste hämtas med speditör och pall. Du ska inte ligga ute med den kostnaden.

Är det en enskild del som gått sönder eller saknas skickar vi delen. Hela bastun ska inte returneras för en saknad list.

4.Retur utan fel

Har du ändrat dig är det ångerrätten som gäller, inte reklamationsrätten. Skillnaden är vem som betalar returfrakten: vid en reklamation betalar vi, vid ett ångrat köp betalar du. Läs sidan om ångerrätt — särskilt avsnittet om vad det kostar.

5.Vem betalar returfrakten

Berättigad reklamation: vi betalar. Ångrat köp: du betalar.

För en pall är skillnaden mellan de två ett belopp i tusenkronorsklassen, och därför står den så tydligt här.