Sådan foregår en pallelevering, trin for trin

1. Bestilling og betaling

Prisen i kassen er den pris, du betaler. Fragt og moms er med, og der lægges ikke afgifter til bagefter. Forsendelsen bevæger sig inden for EU's toldunion, så der er ingen told og ingen importafgift.

Aftalen indgås, når ordren betales. Derfra begynder leveringstiden at løbe.

2. Afsendelse fra Tyskland

Vi har ikke eget lager. Varen sendes direkte fra leverandørens lager i Tyskland til din adresse, og det er grunden til, at leveringstiden er 7–10 hverdage og ikke to dage. Selve transporten til Danmark tager 2–4 hverdage, efter at varen er afsendt.

Står der en længere leveringstid på produktsiden, er det den, der gælder. Vi viser leverandørens aktuelle tal og ikke et gennemsnit.

3. Fragtmanden ringer

Du bliver kontaktet og aftaler et tidsrum. Det er vigtigt, at telefonnummeret på ordren er et, du svarer på — en palle kan ikke stilles bag en carport, og en forgæves kørsel koster.

Kan chaufføren ikke komme i kontakt med dig, kan fragtmanden opkræve for den forgæves kørsel og for opbevaring i mellemtiden. Det står i handelsbetingelserne, fordi det er et reelt beløb og ikke en formulering.

4. Pallen sættes af ved kantstenen

Leveringen sker til kantsten. Chaufføren kører pallen af bilen med lift og stiller den på fast underlag ved vejen. Han bærer den ikke ind, ikke op ad trapper, ikke gennem en have og ikke ind i et skur. Montering indgår ikke.

Det er ikke en servicebeskrivelse, det er en del af aftalen, og det er derfor det står lige så tydeligt i handelsbetingelserne som i denne guide.

Risikoen for varen går over til dig, når du har modtaget den. Det er derfor det næste punkt — at se pallen efter, mens chaufføren stadig er der — er det vigtigste minut i hele leveringen.

5. Hvad du skal have klar

Montering indgår ikke, og vi sender ikke en montør. Kabinen kommer i flade pakker med producentens egen vejledning, og den samles på stedet. Regn med en eftermiddag og med to personer på de mindste modeller.

Hænder nok, og et sted at sætte pakkerne, mens de kommer ind. Antallet af pakker og vægten af den tungeste af dem står på hver produktside, og det er de to tal, der afgør, hvor mange I skal være.

De tungeste varer i sortimentet vejer over 300 kilo samlet. Står det på produktsiden, så står der også dette: pallen vejer så meget, at det kræver mindst fire personer eller en maskine at flytte den fra kantstenen, og chaufføren hjælper ikke med at bære.

6. Tjek emballagen, før du kvitterer

Se pallen efter, mens chaufføren er der. Er der synlig skade på emballagen, så skriv det på fragtbrevet, før du kvitterer, og tag billeder af både emballagen og pallen.

Opdager du først skaden, når du pakker ud, så fotografér både emballagen og varen og skriv til os med det samme. Vi ordner det — men billederne af emballagen er det, der gør sagen nem i stedet for lang.

7. Hvis du fortryder

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen, og et almindeligt brev eller en mail er nok som meddelelse. Pengene er tilbage hos dig senest 14 dage efter, vi har hørt fra dig.

Returfragten betaler du selv, og for en palle er det ikke et portobeløb. Vi anslår op til 3.500 kr. Kontakt os, før du sender noget tilbage — vi kan næsten altid finde en billigere fragtmand til returneringen, end du selv kan.

Er der derimod en fejl ved varen, er det en reklamation og ikke en fortrydelse. Så betaler vi returfragten, også når varen skal hentes med fragtbil og palle.