Fortrydelsesret

1.Fortrydelsesfristen

Du har ret til at fortryde denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Består bestillingen af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den sidste vare.

2.Sådan gør du fortrydelsesretten gældende

Ønsker du at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du give os — Ekovital Norden AB, [email protected] — meddelelse om det ved en utvetydig erklæring. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men du er ikke forpligtet til det: en tydelig mail er nok. Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fristen udløber.

Returnér varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Kontakt os, FØR du sender noget tilbage. En palle kan ikke afleveres på et posthus, og vi kan næsten altid finde en billigere fragtmand til returneringen, end du selv kan.

3.Hvad returneringen koster dig

Du betaler selv de direkte omkostninger ved at sende varen tilbage. Det følger af forbrugeraftaleloven, og for de varer vi sælger er det vigtigt at forstå, hvad det betyder i praksis.

En saunakabine, et saunahus eller en infrarød kabine kan IKKE sendes som postpakke. Den vejer flere hundrede kilo og skal hentes af en fragtmand med palle og lift. Vi anslår den omkostning til op til 3.500 kr. Det er et skøn: den endelige pris afhænger af din adresse og af fragtmanden, og vi oplyser den, inden vi bestiller afhentningen.

Vi skriver det så direkte, fordi vi ikke ønsker, at nogen bestiller en sauna i den tro, at fortrydelsesretten er gratis. Den er din ret, og den gælder fuldt ud — men transporten tilbage er en rigtig omkostning, og den er din.

Tilbehør, der er sendt som pakke, kan du selv sende tilbage med posten. Der er returfragten et normalt portobeløb.

Varen skal pakkes, så den kan tåle transporten. Er den oprindelige emballage stadig hel, brug den. En sauna, der beskadiges på vejen tilbage, fordi den var dårligt pakket, er en værdiforringelse, du hæfter for.

4.Hvis varen er blevet brugt

Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, ligesom du ville gøre i en butik. Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

En samlet og brugt sauna kan ikke sælges som ny. Vil du beholde fortrydelsesretten fuldt ud, så prøv den af uden at montere den fast og uden at fyre op i den.

5.Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle beløb, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret at have sendt den — det tidspunkt, der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

6.Standardfortrydelsesformular

Bilag 3 til forbrugeraftaleloven. Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

(*) Det ikke relevante udstreges.

7.Hvis vi er uenige

Skriv først til os på [email protected] — det løser de fleste sager hurtigst. Kommer vi ikke videre, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter til Forbrugerklagenævnet, begge under Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indgives digitalt via klageportalen på naevneneshus.dk.